いつ鳴っているか
夜だけではありません。
お昼と、夕方。相手が電話しやすい時間は、こちらが手を離せない時間と重なります。 （工務店20社の平均。時間帯はご商売によって変わります）
その電話が、いくらだったか
あなたの数字で、計算します。
4つ動かすだけです。当てずっぽうで構いません。 正確な本数は、最初の1か月に数えます。
ご相談だったもの。間違い電話や営業も混じります。2〜4割が目安です。
成約する割合。折り返せたお客様のうち、実際にご依頼になる割合です。
取り逃した電話は、掛け直してきません。次の1軒に掛けるだけです。
MADOGUCHI の月額は 19,800円。 1年で1.2本だけ取り戻せば、元が取れます。
AIは、こう話します
実際の応対を、そのまま出します。
美容室で、ご予約のお電話が入った場合です。 告知や打ち切りの文は、システムに入っているものをそのまま載せています。
冒頭で必ず名乗ります。自動音声であることと、録音していることをお伝えします。
復唱してから確定します。お名前・番号・日時を読み上げて確かめます。
金額は、聞かれても答えません。「担当者よりご説明します」で止まります。
美容室で、ご予約のお電話が入った場合です。 告知や打ち切りの文は、システムに入っているものをそのまま載せています。
冒頭で必ず名乗ります。自動音声であることと、録音していることをお伝えします。隠して騙すことはしません。
復唱してから確定します。お名前・お電話番号・日時を読み上げて、間違いがないことを確かめます。
金額は、聞かれても答えません。「担当者よりご説明します」で止まります。
- AI
お電話ありがとうございます。ヘアサロン ノワでございます。ただいま自動音声が承っており、内容を録音しております。
- お客様
あの、カットの予約したいんですけど
- AI
ありがとうございます。ご希望のお日にちはございますか。
- お客様
土曜の午前がいいんですけど
- AI
今度の土曜日ですと、10時30分と11時30分がお取りできます。
- お客様
じゃあ10時半で。田中です
- AI
田中様、お電話番号をお願いいたします。
- お客様
090-1234-5678
- AI
田中様、8月23日土曜日 10時30分でお取りしました。お待ちしております。
こんなときは
こう答えます。
届くもの
この画面が、届きます。
出られなかった電話が、用件つきで並びます。押せばそのまま折り返せます。
ご予約まで取ります。空いている時間をAIがご案内して、そのままお取りします。カレンダーにも入ります。
金額は言いません。お見積りや治療の可否は答えさせません。「担当者よりご説明します」で止まります。
先に、できないことを
こういうことは、できません。
導入してから分かるより、いま知っていただくほうがよいと考えています。
ご予約システム
いまお使いのものと、繋ぎます。
AIがご案内する前に、そちらの予定表を読みます。 埋まっているお時間は、ご案内しません。
| ご予約システム | 繋ぎ方 | 反映まで |
|---|---|---|
| ホットペッパービューティー （サロンボード） |
設定 → カレンダー連携 → Yahoo!カレンダー | ほぼ即時 |
| Googleカレンダー Googleで予約 |
iCal形式のURLを貼るだけ | 数分 |
| Airリザーブ | 外部カレンダー連携（Google経由） | 数分 |
| TimeRex | 連携中のカレンダーのURL | 数分・双方向 |
| EPARK | カレンダー出力があるプランのみ | プラン次第 |
| そのほか | ICS／iCal のURLがあれば繋がります | システム次第 |
こちらのご予約を、向こうへ書き戻すことはできません。 各社が外部向けの窓口を公開していないためです。 そのため、ごくまれに同じお時間が重なることがあります。 重なった場合はすぐにLINEでお知らせしますので、前日までにご調整いただけます。
業種モード
ご商売ごとに、中身が変わります。
18のご商売に合わせた設定を用意しています。選ぶだけで、 伺うこと・枠の取り方・急ぎの判断が、そのご商売の形になります。
伺うことが変わります
工務店なら「どちらの工事か」、美容室なら「どのメニューか」。ご商売で違うものを、最初から入れてあります。
枠の取り方が変わります
カット30分・カラー90分のように、内容ごとの所要時間で押さえます。訪問のご商売では、移動の時間も見ます。
急ぎの判断が変わります
「水が止まらない」は工務店で急ぎ、「息ができない」はどのご商売でも急ぎ。ご商売ごとの言葉を入れてあります。
御社のホームページから
書いてあることを、そのまま覚えます。
URLを入れると、御社のページから答えられる内容を拾います。 ページ単位でも、サイト全体でも構いません。
勝手には入りません。拾って一覧でお見せするところまでです。御社が選んだものだけを、AIが答えます。
危ないものには印が付きます。金額・「必ず」といった約束・期間限定のものは、赤で分かるようにします。お電話で言うと危ないためです。
どのページから来たかが残ります。ホームページを直したとき、こちらが古いままにならないようにするためです。
比較
ほかのやり方と、並べます。
| MADOGUCHI | 電話代行（人が出る） | 自動音声（番号を押す） | |
|---|---|---|---|
| 取り逃しが減る | 減ります | 減ります | 減りません |
| ご予約まで取る | できます | 伝言まで | できません |
| いまの番号のまま | 変わりません | 別番号が多い | サービス次第 |
| 24時間 | 受けます | プラン次第 | 受けます |
| 1件あたり | 148〜198円 | 150〜300円 | 数十円 |
| 人が出る安心感 | ありません | あります | ありません |
| 導入まで | 数日（番号の審査） | 即日 | 数日 |
自動音声（番号を押させるもの）では、取り逃しは減りません。 「ご予約の方は1を」と流れた時点で切られます。項目が増えるほど切られます。 安く済みますが、解決するのは別の問題になります。
料金
お電話の本数で決まります。
この表がすべてです。あとから足されるものはありません。
| プラン | 月額 | 含まれるお電話 | 超過分 |
|---|---|---|---|
| スターター 1店舗・個人 |
19,800円 | 100件 | 1件 220円 |
| 中小企業向け 5〜30人・複数店舗 |
49,800円 | 300件 | 1件 190円 |
| 中企業向け 30〜300人・複数拠点 |
118,000円 | 800件 | 1件 170円 |
お電話を人に回すことはしません。 ご用件はすべてAIが伺い、内容をLINEにお送りします。 折り返しは、社長のご都合の良いときにお願いします。 緊急のご容態と判断した場合は、119番へおかけ直しいただくようご案内します。
上記のほかに、お客様がご契約の電話会社へ転送の費用がかかります。 NTT東日本・西日本のボイスワープ（事務用）で 月880円、 転送1回あたりの通話料が 8.8円／3分 です。当社の請求には含まれません。
いまお使いのお電話番号はそのままです。番号を変える必要はありません。 全18業種（美容室・クリニック・工務店・士業・自動車整備・介護・葬儀・動物病院など）でお使いいただけます。
よくいただくご質問
先に、お答えしておきます。
機械だと分かったら、切られませんか
切られる方はいらっしゃいます。ただし、いま出られていない電話は100%取り逃しています。切られる方がいても、残った方のご用件は残ります。冒頭で自動音声であることをお伝えするので、隠して騙すことはしません。
いまの電話番号は変わりますか
変わりません。チラシも名刺もそのままお使いいただけます。いまの番号から、こちらがお渡しする番号へ転送の設定をしていただくだけです。その番号はお客様には見えません。
間違った予約を取ってしまいませんか
お名前・お電話番号・日時を必ず復唱してから確定します。埋まっているお時間はご案内しません。ホットペッパーなど外部のご予約と重なった場合は、すぐにLINEでお知らせします（完全に防ぐことは技術的にできません。正直に申し上げます）。
解約は簡単ですか
いつでも解約いただけます。違約金はありません。転送の設定を解除してからお申し出ください（解除せずに解約されると、番号を解放したあとに別の方へ繋がる可能性があります）。
最初の1か月で何をするのですか
AIはお電話に出ません。かかってきて出られなかった本数と時間帯だけを数えます。1か月後に「先月は◯本でした」という紙をお渡しします。その数字を見てから、続けるかどうかをお決めください。
まず、測るところから
まず、何本取り逃しているかを
数えるところから。
最初の1か月は、AIはお電話に出ません。かかってきて出られなかった本数と時間帯だけを数えます。 1か月後に「先月は◯本でした」という紙をお渡しします。 その数字を見てから、続けるかどうかをお決めください。