MADOGUCHI（電話の一次対応サービス）
先にお伝えします。 本サービスは、お客様のお電話の内容を録音・文字起こしし、応対のために 米国の事業者（Anthropic 社・Twilio 社）へ送信します。 詳しくは「4. 外国にある第三者への提供」をご覧ください。
ご契約者様のお電話にお掛けになった方（＝ご契約者様のお客様）について、 次の情報を取り扱います。
| 発信者番号 | 回線から自動的に通知されるもの |
|---|---|
| お名前 | 会話の中でお伺いした場合 |
| ご用件 | ご予約内容、お問い合わせ内容 |
| 通話の文字起こし | 会話の全文 |
| 通話の録音 | ご契約者様が録音を有効にしている場合のみ |
これらについて、当社はご契約者様からの委託を受けて取り扱います （個人情報保護法第27条第5項第1号）。当社が独自の目的で利用することはありません。
録音を行う場合、通話の冒頭で必ずその旨をお伝えします。 録音をお断りになった場合は、その通話の録音を行いません （文字起こしは応対のために作成されます）。
保存期間について。 現時点で、録音および文字起こしの自動削除は実装されていません。 削除の運用と期間は、ご契約時に個別に定めます。 自動削除の仕組みを整えた時点で、本ポリシーを改定します。
本サービスは、応対のために次の事業者へ情報を送信します。 いずれも日本国外に所在します。
| 送信先 | 国 | 送るもの | 目的 |
|---|---|---|---|
| Anthropic, PBC | 米国 | 通話の文字起こし、ご用件 | 応対文の生成、通話後の要約 |
| Twilio Inc. | 米国 | 音声、発信者番号 | 電話回線の提供、音声の聞き取り |
| LY Corporation（LINE） | 日本 | 通知の本文 | ご契約者様への通知 |
米国は、個人情報保護委員会が定める「日本と同等の水準にあると認められる国」には 該当しません。当社は各社との契約により、個人情報保護法第28条に基づく 相当措置を継続的に確認します。
各社の取り扱いについては、それぞれの公表資料をご確認ください。
次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。
ご自身の情報について、開示、訂正、利用停止、削除をご請求いただけます。 お電話の中で削除をお求めになった場合、その場で承り、担当者からご連絡いたします。
お電話をくださった方の情報についてのご請求は、 まずお電話をお掛けになった先のお店・会社へお申し出ください。 当社は委託を受けて取り扱っているため、委託元からの指示に基づいて対応いたします。
本ポリシーに関するお問い合わせ先：info@example.com
本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。 重要な変更を行う場合は、ご契約者様へ事前にお知らせします。